Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

En NUA, valoramos la confianza de nuestros clientes. Si su pedido no cumple con sus expectativas, ofrecemos esta política de devoluciones y reembolsos, de conformidad con la ley portuguesa de protección al consumidor.

1. Derecho de libre resolución
Según el Decreto-ley n. 24/2014, el consumidor puede rescindir el contrato (devolver el producto/servicio) de forma gratuita y sin necesidad de justificar, en un plazo estándar de 14 días desde la recepción de los productos.
Para que una devolución sea aceptada se requiere lo siguiente:
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin mostrar signos de mal uso y con el embalaje original intacto y precintado.
• El producto no pertenece a la categoría de bienes excluidos del derecho de desistimiento (ver punto 6)
Nota: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error de NUA o producto defectuoso.

2. Cómo devolver un producto
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@nua.pt, indicando:
• Número de orden
• Nombre completo
Motivo de la devolución (opcional)
• Fotografías de productos (cuando corresponda)
Tras el análisis, se proporcionarán las instrucciones de devolución. El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días tras la notificación.

3. Pedidos no cobrados
Si el pedido no es recogido en el punto de recogida o es rechazado en el momento de la entrega y nos es devuelto, el reenvío sólo se efectuará previo pago de los nuevos gastos de envío.
Si el cliente elige un reembolso en lugar de un reenvío, se reembolsará el importe pagado por el/los producto(s), deduciendo los gastos de envío inicialmente incurridos por NUA.

4. Productos dañados o faltantes
Al recibir el producto, el cliente deberá comprobar el estado del embalaje, confirmar el contenido y compararlo con el albarán del pedido.
Si identifica algún daño en el embalaje o faltan productos, deberá informar a NUA en un plazo máximo de 48 horas, enviando detalles y, siempre que sea posible, fotografías del embalaje y contenido.
Es posible que se le solicite presentar una declaración formal firmada para fines de validación con el transportista.
La comunicación deberá realizarse mediante correo electrónico a info@nua.pt.
Nota importante:
• Envío de un nuevo producto: En caso de confirmarse daños o defectos de envío, se enviará un nuevo producto sin coste adicional.
• Sin reembolsos: No ofrecemos reembolsos por daños o pérdidas durante el envío sin la verificación adecuada.
• Rechazo en el momento de la entrega: Si el embalaje presenta signos evidentes de daños, recomendamos al cliente que rechace el pedido en el momento de la entrega y nos informe inmediatamente.

5. Exclusiones del derecho de devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos para uso íntimo o higiene personal después de que se haya roto el sello (por ejemplo, vibradores, consoladores, lencería u otros juguetes sexuales)
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que presenten signos de uso, lavado o mal almacenamiento.

6. Legislación aplicable
Esta política cumple con:
• Decreto-Ley n.º 24/2014 – contratos celebrados a distancia
• Decreto-Ley N° 84/2021 – venta de bienes de consumo y garantías
• Código Civil Portugués
• Reglamento Europeo de Protección del Consumidor

7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a las devoluciones, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: info@nua.pt
Teléfono móvil: 918082919
Apartado postal: