Preguntas frecuentes

FAQ – Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tardan las entregas?
Los plazos de entrega varían entre 24 y 48 horas laborables para pedidos entregados en Portugal peninsular y España, siempre que los productos estén en stock.
Para envíos a Azores y Madeira, el plazo de entrega estimado es de 3 a 7 días laborables.
Para productos que requieren reserva de stock o envío directo del proveedor, el plazo de entrega puede ser mayor. En ambos casos, se informa al cliente al momento de la compra o poco después de la confirmación del pedido.

2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento para que puedas seguir el estado de la entrega en tiempo real.

3. ¿Los envíos son discretos?
Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin referencia a NUA ni a su contenido, garantizando total discreción y privacidad.

4. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción del producto para devolverlo, siempre que esté precintado, sin usar y en su embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, no se pueden devolver productos de higiene íntima si el envase está abierto. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .

5. ¿Qué pasa si no recojo el paquete?
Si el pedido no es recogido en el plazo indicado por el transportista y es devuelto, podremos reenviar el producto, pero el cliente deberá abonar el reenvío.

6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede contactarnos inmediatamente a través de WhatsApp (+351 91 808 29 19), el formulario de contacto o el correo electrónico info@nua.pt .
Si el pedido ya ha sido enviado no se podrá cancelar.

7. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Google Pay
• Apple Pay
• American Express
• Tarjeta de crédito/débito
PayPal
MBWay
• Referencia Multibanco

8. ¿Es seguro comprar en NUA?
Sí. El sitio web de NUA utiliza conexiones encriptadas (SSL) y todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y reconocidas internacionalmente.


9. ¿Cómo puedo limpiar mis productos?
Recomendamos usar un producto de limpieza específico para juguetes íntimos o agua tibia con jabón suave. Asegúrese de enjuagarlo bien y dejarlo secar completamente antes de guardarlo para un uso seguro e higiénico.