FAQ – Perguntas Frequentes
FAQ – Perguntas Frequentes
1. Quanto tempo demoram as entregas?
Os prazos de entrega variam entre 24 a 48 horas para produtos com estoque disponível.
No caso de itens que solicitem reserva de stock ou envio direto do fornecedor, o prazo poderá ser superior. Em qualquer situação, o cliente é informado no momento da compra ou logo após a confirmação do pedido.
2. Como posso acompanhar meu pedido?
Assim que a encomenda for enviada, recebe um e-mail com o código de rastreamento, para que possa acompanhar o estado da entrega em tempo real.
3. Os envios são discretos?
Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagens neutras, sem qualquer referência à NUA ou ao conteúdo, garantindo total descrição e privacidade.
4. Posso devolver ou trocar um produto?
Sim. Dispõe de um prazo de 14 dias após a recepção para devolver o produto, desde que esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.
Por razões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo não podem ser devolvidos se a embalagem tiver sido aberta. Consulte nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
5. E se eu não levantar a encomenda?
Caso a encomenda não seja levantada dentro do prazo indicado pela transportadora e seja devolvida, poderemos reenviar o produto, mas o cliente terá que suportar os portes de reenvio.
6. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Atualmente aceitamos os seguintes métodos:
• Cartão de Crédito/Débito
• PayPal
• MBWay
• Referência Multibanco
7. É seguro comprar em NUA.pt?
Sim. O site da NUA utiliza ligações criptografadas (SSL) e todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras e reconhecidas internacionalmente.
8. Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, pode contactar-nos de imediato através do formulário de contacto ou do e-mail info@nua.pt.
Se a encomenda já tiver sido expedida, não será possível cancelar.